`
Nowoczesne technologie w służbie deweloperów

Comment

Nowoczesne technologie w służbie deweloperów

Enxoo jako członek wspierający Polskiego Związku Firm Deweloperskich i partner merytoryczny, regularnie przedstawia zagadnienia związane z wykorzystaniem nowoczesnych technologii w działalności deweloperów na spotkaniach Związku. Z radością obserwujemy stały wzrost zainteresowania tematyką wśród firm z branży.

Comment

Zmiany po wprowadzeniu Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO)

Comment

Zmiany po wprowadzeniu Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO)

Zmiany po wprowadzeniu Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO)

967 (Medium).jpg

24 maja 2016 r. weszło w życie ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO), które ustanawia spójne zasady ochrony danych osobowych na terenie całej Unii Europejskiej. Oznacza to, że nowe przepisy we wszystkich państwach członkowskich zajmą miejsce dotychczas obowiązujących 28 odpowiedników polskiej ustawy o ochronie danych osobowych. RODO stanowić ma istotny krok na drodze do umacniania praw podstawowych obywateli UE w erze cyfrowej i ułatwiania działalności gospodarczej poprzez uproszczenie i ujednolicenie zasad dla administratorów rynku wspólnotowego.

Jakie są zmiany?

Zmienia się przede wszystkim paradygmat podejścia do ochrony danych osobowych. Przedsiębiorcy będą musieli być o wiele bardziej transparentni co do sposobu przetwarzania danych osobowych. Ponadto uciążliwe i biurokratyczne zgłoszenia zbiorów danych osobowych zostaną zastąpione koncepcją domyślnej ochrony danych – +data protection by design+, czyli obowiązkiem dbania o ochronę danych osobowych już od rozpoczęcia procesów biznesowych związanych z przetwarzaniem danych tj. również na etapie projektowania usługi. Jednak, w ocenie enxoo, najważniejsza zmiana to zmiana przyzwyczajeń, bo dotychczasowe, dość swobodne podejście do ochrony danych osobowych - przynajmniej w Polsce, będzie musiało się skończyć. Dotkliwość kar jest znaczna: w zależności od ciężaru gatunkowego naruszenia kara może wynieść do 10 lub do 20 mln euro, bądź do 2% lub 4% rocznego obrotu przedsiębiorstwa.

Co zmienia wprowadzenie RODO w kontekście rozwiązań chmurowych?

Jesteśmy przekonani, że po wprowadzeniu RODO wielu przedsiębiorców rozpatrzy wykorzystanie rozwiązań chmurowych dla bezpieczeństwa i usprawnienia swojego biznesu. Zgodnie z treścią Rozporządzenia, podmioty dostarczające usługi chmurowe będą musiały wykazać, że wybrały rozwiązania bezpiecznie i zgodne z prawem. Dzięki wprowadzeniu RODO istnieje szansa, że dostawcy częściej niż obecnie, będą pytani o rodzaj stosowanych środków bezpieczeństwa. Z drugiej strony chmury uznanych dostawców, takich jak np. Salesforce, już dzisiaj gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa, który trudno jest osiągnąć przy użyciu własnej infrastruktury, co zdaniem enxoo, rozpędzi rynek po stronie popytu. Przypomnijmy, że rozwiązania, które enxoo oferuje dla branż telekomunikacji, dystrybucji, nieruchomości i usług, oparte są właśnie na platformie Salesforce.


Katarzyna Zych, Ekspert w enxoo ds. Bezpieczeństwa Informacji, Administrator Bezpieczeństwa Informacji

O enxoo

Jesteśmy jednym z najbardziej doświadczonych Partnerów Salesforce w Polsce i Europie Centralnej. Od 2008 roku dostarczamy kompleksowe rozwiązania CRM wspierające zarządzanie relacjami z klientami, partnerami i pracownikami. Nasz obszar działania obejmuje doradztwo IT, realizację projektów i wsparcie rozwiązań. Posiadamy wiedzę techniczną i doświadczenie biznesowe, dzięki którym możemy dostarczać naszym klientom wyjątkowe rozwiązania. Sukces naszych klientów jest dla nas największą wartością!

Comment

Comment

Startup ze świeżym spojrzeniem i świadomym podejściem

Startup ze świeżym spojrzeniem i świadomym podejściem

KZych1 (Medium).jpg

Dzisiejsze dynamiczne czasy stawiają przed przedsiębiorcami dwa nadrzędne wyzwania, jedno związane ze sprawnością procesów w relacji z klientami, drugie związane z kwestiami pozyskania, utrzymania i rozwoju pracowników. Ten aspekt w towarzystwie ogromnej konkurencji bywa niezwykle kłopotliwy dla firm. Managerom niełatwo sprostać tym trudnościom bez wykorzystania nowoczesnych technologii, które są w stanie momentalnie dostosować się do tempa współczesnego świata. Tylko jak wybrać odpowiedniego dostawcę?

Enxoo dostarcza rozwiązania IT dedykowane branżom telekomunikacji, dystrybucji, nieruchomości i usług. Dzięki współpracy z ekspertami z wymienionych sektorów, rozumiemy wyzwania klientów. Wszystkie narzędzia przygotowane są na platformie Salesforce, co gwarantuje stabilność i bezpieczeństwo systemów. Poszczególne produkty można sprawnie połączyć w jedno kompleksowe rozwiązanie dla sprzedaży, obsługi klientów i zarządzania talentami w organizacji.

Choć działamy na rynku nieco ponad 5 lat i wciąż jesteśmy uważani za start-up, większość naszych klientów to firmy, które mają stabilną pozycję w swojej branży od dziesięcioleci. Firmy, takie jak Konica Minolta, Telia Carrier czy Orangina Schweppes, z którymi współpracujemy, doceniły naszą świadomość tego, z jakimi wyzwaniami spotykają się na co dzień. Dzięki temu zrealizowaliśmy ważne dla naszych klientów projekty, które znacząco wpłynęły na podniesienie efektywności działań sprzedaży.

Enxoo zostało wyróżnione przez najnowsze wydanie “Outsourcing & More”, dwumiesięcznika piszącego o outsourcingu na polskim i światowym rynku. Aktualne wydanie zawiera aż dwa artykuły o enxoo, w tym rozmowę z naszym CEO - Krzysztofem Zychem.

Co Krzysztof Zych mówi o wizji i unikalnym podejściu enxoo do wyzwań we wspomnianych branżach? Jak prognozuje kolejne 5 lat firmy na polskim i zagranicznym rynku? Jak firma świętowała swoje 5-lecie?

Przeczytaj wywiad i relację z 5-lecia!

Comment

100 lat, enxoo!

Comment

100 lat, enxoo!

100 lat, enxoo!

11 maja świętowaliśmy nasze 5te urodziny. Najpierw braliśmy udział w ważnym, corocznym wydarzeniu Salesforce Essentials w Warszawie. Nasze stoisko było wyjątkowe, udekorowane urodzinowymi balonami. Rozdawaliśmy pyszne babeczki, czekoladki i broszury z historią naszej firmy. Wymiana wiedzy o systemach w chmurze i doświadczeń biznesowych z innymi, a także słuchanie wystąpień osób związanych ze społecznością Salesforce’a było idealną formą uczczenia naszego jubileuszu.

Wieczorem spotkaliśmy się na afterparty enxoo z naszymi przyjaciółmi (biznesowymi i nie tylko), z klientami, pracownikami i sympatykami Salesforce’a w historycznej części Warszawy, na Pradze w Restauracji Artbistro Stalowa.

Jest to miejsce, które łączy nowoczesność z industrialnym klimatem w samym sercu jednej ze starszych dzielnic Warszawy, dzięki czemu w środku panuje magiczna atmosfera. Dopełnieniem całości była muzyka na żywo wykonywana przez świetny zespół OVI - ogromnie dziękujemy!

Musimy przyznać, że te 5 lat to niezwykła podróż - która wciąż trwa. Czasem bywa łatwiejsza, czasem trudniejsza, ale jesteśmy razem aż do dziś. A to dopiero początek! Czeka nas jeszcze więcej!

Dziękujemy, że jesteście z nami!

Comment

Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę laureatem Nagrody Polskiej Rady Biznesu

Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę laureatem Nagrody Polskiej Rady Biznesu

Miło nam poinformować, że Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (dawniej Fundacja Dzieci Niczyje) została laureatem prestiżowej Nagrody Polskiej Rady Biznesu im. Jana Wejcherta w kategorii działalność społeczna.

e-book: Czy CRM  Salesforce  jest potrzebny  w Twojej  organizacji?

e-book: Czy CRM Salesforce jest potrzebny w Twojej organizacji?

Odpowiedz na 12 pytań, które które zawarlismy w naszym e-booku i dowiedz się, czy CRM od Salesforce jest potrzebny w Twojej organizacji.

Wykorzystaj potencjał Salesforce do rozwoju biznesu - Enxoo na NY Salesforce World Tour

Wykorzystaj potencjał Salesforce do rozwoju biznesu - Enxoo na NY Salesforce World Tour

Wykorzystaj potencjał Salesforce do rozwoju biznesu - Enxoo na NY Salesforce World Tour

Byliśmy aż za oceanem po to, aby zdobyć wiedzę, która pozwoli nam na tworzenie jeszcze lepszych i bardziej innowacyjnych rozwiązań w oparciu o platformę Salesforce.

Salesforce World Tour to niezwykłe wydarzenie organizowane cyklicznie w największych światowych metropoliach. 15 grudnia w Nowym Jorku mieliśmy okazję poznać nowe produkty Salesforce i na własne oczy przekonać się, jak wiodące, światowe firmy wykorzystują rozwiązania Salesforce do rozwoju swojego biznesu i budowania modelu biznesowego skoncentrowanego wokół klienta.

Salesforce to wiodąca na świecie platforma CRM, która gromadzi i integruje wszystkie informacje o klientach - począwszy od marketingu, poprzez sprzedaż, obsługę, na analizie biznesowej kończąc - w ramach jednej zintegrowanej platformy. Umożliwia to budowanie biznesu skoncentrowanego na kliencie (ang. customer centric company). „Customer centric” oznacza to taką organizację procesów biznesowych, w których klient jest na pierwszym miejscu. Dane o klientach i procesie sprzedaży zgromadzone w chmurze, umożliwiają zaawansowaną analizę potrzeb konsumentów oraz dostosowanie oferty firmy do ich oczekiwań.

Rozwiązania oparte na platformie Salesforce z roku na rok zyskują coraz więcej entuzjastów.

Badania przeprowadzone przez firmę konsultingową Bluewolf (State of Salesforce 2016), na próbie ponad 1700 firm z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii i Australii, reprezentujących różne branże i będących użytkownikami Salesforce, ukazują zalety i trendy rozwoju tych rozwiązań w czterech najważniejszych obszarach: IT, sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta.

Oto niektóre wnioski z przeprowadzonych badań:

  • 96% wszystkich badanych firm widzi innowacyjny potencjał w „customer success platform” - modelu biznesowym skoncentrowanym wokół klienta.
  • 61% specjalistów IT widzi potencjał w rozwiązaniach Salesforce. Umożliwiają one rozwój własnej architektury IT o kolejne moduły, na podstawie jednej platformy, bez potrzeby zakupu dodatkowego oprogramowania i jego integracji.
  • 79% pracowników sprzedaży twierdzi, że Salesforce ułatwia im codzienną pracę i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów. Jest to skutek m.in. zastosowania w rozwiązaniach Salesforce technologii „chmury”, dzięki której informacje o klientach są dostępne w każdym czasie i na każdym urządzeniu oraz znacznej redukcji czynności administracyjnych wykonywanych na co dzień przez pracowników sprzedaży.
  • Jednym z działań marketerów z badanych firm, jest raportowanie współczynnika ROI z kampanii marketingowych. Tym większe jest to wyzwanie, im więcej jest kanałów marketingowych, którymi marketerzy docierają do klientów. Największym problemem nie jest więc brak danych, ale ich rozproszenie. Rozwiązaniem powyższej sytuacji może być ciesząca się coraz większą popularnością funkcjonalność Salesforce - automatyzacja marketingu zintegrowanego z CRM. Pozwala ona na proste raportowanie przepływu potencjalnych klientów z różnych faz (zimne i gorące leady) aż po konwersję (czyli moment, kiedy potencjalny klient staje się klientem). 54% badanych marketerów jest przekonanych, że kiedy ich firmy przeniosą wszystkie procesy związane z kampaniami marketingowymi na jedną platformę Salesforce, procesy te ulegną poprawie.
  • Automatyzacja serwisu pozwala znacznie usprawnić obsługę klienta. Powoduje to redukcję kosztów, a także sprawia, że klient może otrzymać natychmiastową odpowiedź. Dzięki temu jego doświadczenie związane z marką staje się dużo bardziej pozytywne. Zastosowanie narzędzi analitycznych Salesforce, które pozwalają na pomiar tego, w jaki sposób użytkownik wchodzi w interakcje z systemem serwisowym, pozwala na zaprojektowanie takiego systemu, który będzie idealnie dostosowany do potrzeb konsumentów. 61% badanych firm planuje zwiększenie wykorzystania narzędzi analitycznych Salesforce w nadchodzącym roku, co wskazuje również na to, iż planują stworzenie i rozwój własnych samoobsługowych serwisów klienckich.

O enxoo

Jesteśmy jednym z najbardziej doświadczonych Partnerów Salesforce w Polsce i Europie Centralnej. Od 2008 roku dostarczamy kompleksowe rozwiązania CRM wspierające zarządzanie relacjami z klientami, partnerami i pracownikami. Nasz obszar działania obejmuje doradztwo IT, realizację projektów i wsparcie rozwiązań. Posiadamy wiedzę techniczną i doświadczenie biznesowe, dzięki którym możemy dostarczać naszym klientom wyjątkowe rozwiązania. Sukces naszych klientów jest dla nas największą wartością!

Więcej dowiesz się tutaj.

źródła

Bluewolf, The State of Salesforce, 2016-2017 annual report.

Grupa Most Wanted przechodzi cyfrową rewolucję, dzięki rozwiązaniom w chmurze - case study

Grupa Most Wanted przechodzi cyfrową rewolucję, dzięki rozwiązaniom w chmurze - case study

Klient

Grupa Most Wanted - wchodząca w skład grupy kapitałowej Onico - jest jednym z liderów na polskim rynku w zakresie rekrutacji i selekcji personelu oraz doradztwa w obszarze Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Specjalizuje się w realizacji projektów rekrutacyjnych na stanowiska specjalistyczne oraz menadżerskie średniego i wyższego szczebla. Jest również organizatorem licznych szkoleń i konferencji o tematyce HR. Posiada ponad pół tysiąca klientów w Polsce i Europie.

Potrzeba biznesowa

Celem biznesowym Grupy Most Wanted był wzrost efektywności sprzedaży prowadzonych działań rekrutacyjnych, doradczych i szkoleniowych, a także poprawa jakości danych zgromadzonych w firmowej bazie. Do realizacji założeń niezbędne było zbudowanie i wdrożenie nowego systemu informatycznego oraz narzędzia pozwalającego na prowadzenie zautomatyzowanych kampanii marketingowych.

Dotychczasowy system informatyczny w firmie był nieefektywny i nie odzwierciedlał wewnętrznych procesów w organizacji. Zgromadzone w nim dane nie były we właściwy sposób aktualizowane i segregowane. Baza danych była rozbudowywana w niekontrolowany sposób, a jej struktura nie odpowiadała potrzebom użytkowników. Ponadto, brak integracji systemu ze stroną internetową uniemożliwiał automatyczne gromadzenie danych kandydatów i osób zainteresowanych usługami firmy. Generowało to wysokie koszty administracyjne związane z koniecznością ręcznego przeglądania, wprowadzania i aktualizacji danych.

Istniejący system nie pozwalał również na prowadzenie zautomatyzowanych kampanii marketingowych oraz ich właściwe targetowanie co powodowało, że kampanie mailingowe były kierowane do niewłaściwej grupy docelowej.

Rozwiązanie

Grupa Most Wanted zdecydowała się skorzystać z usług firmy Enxoo, ze względu na jej bogate doświadczenie w informatyzacji procesów HR oraz ekspercką wiedzę o produktach i technologii Salesforce. Podczas wspólnych sesji, w których brali udział przedstawiciele Grupy Most Wanted i konsultanci Enxoo, przeprowadzono analizę biznesową, na podstawie której wyłoniono konkretne rozwiązanie.

Zakładało ono następujące działania i funkcjonalności:

  • zdefiniowanie i ujednolicenie procesów, procedur oraz dokumentów firmowych;
  • zbudowanie i wdrożenie nowego systemu informatycznego do zarządzania sprzedażą opartego na technologii Salesforce, pozwalającego na realizację zdefiniowanych wcześniej procesów i procedur;
  • migrację bazy danych klientów i kandydatów do nowego systemu, a następnie ich uporządkowanie i ustrukturyzowanie;
  • stworzenie mechanizmu zaawansowanego wyszukiwania kandydatów w bazie, w oparciu o słowa kluczowe;
  • integrację nowego systemu ze stroną firmową w zakresie automatycznego pobierania przez system danych i aplikacji wprowadzanych na dedykowanych formularzach internetowych;
  • wdrożenie narzędzia Salesforce Pardot, umożliwiającego realizację zautomatyzowanych kampanii marketingowych oraz ich precyzyjne targetowanie.

Rezultaty

  • Nowy system informatyczny zbudowany na platformie Salesforce, pozwala na monitorowanie i raportowanie całego procesu sprzedażowego - począwszy od rejestracji okazji sprzedażowej i pozyskania informacji o potencjalnym kliencie, poprzez finalizację umowy i zamówienia, proces realizacji usługi, aż do etapu fakturowania. Proces sprzedaży w systemie stał się ustrukturyzowany i transparentny, dzięki czemu można w łatwy sposób zidentyfikować etapy wymagające wsparcia.
  • Dzięki zdefiniowaniu oraz ujednoliceniu procesów, procedur i dokumentów firmowych, a następnie dopasowaniu do nich wdrożonego systemu, jest on w pełni dostosowany do potrzeb użytkowników.
  • Nowa baza danych umożliwia gromadzenie i zarządzanie danymi wysokiej jakości. Posiada mechanizmy minimalizujące pomyłki oraz zapobiegające duplikowaniu i wprowadzaniu niepoprawnych danych.
  • Dzięki integracji systemu ze stroną internetową baza danych jest automatycznie zasilana danymi o kandydatach, klientach oraz uczestnikach konferencji i szkoleń.
  • Zastosowane rozwiązanie pozwala na zredukowanie kosztów administracyjnych związanych z ręcznym przeglądaniem bazy danych przez pracowników, m.in. dzięki mechanizmowi automatycznego przeszukiwania treści zawartych w plikach przesyłanych przez kandydatów w odpowiedzi na publikowane oferty pracy.
  • Funkcja wyszukiwania kandydatów w bazie na podstawie słów kluczowych znacznie przyśpiesza odnalezienie właściwych kandydatów dopasowanych do oczekiwań klienta.
  • Wdrożone narzędzie Salesforce Pardot umożliwia prowadzenie w pełni zautomatyzowanych kampanii marketingowych oraz ich targetowanie. Kierowanie kampanii marketingowych do trafnie określonej grupy docelowej w znaczący sposób zwiększa prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.
  • Zastosowanie technologii „chmury" powoduje, że nowe narzędzia i funkcjonalności są dostępne również na urządzeniach mobilnych, co ułatwia prowadzenie projektów rekrutacyjnych i szkoleniowych.

e-book: 12 cech  Salesforce, które  czynią z niego  wyjątkowy CRM

e-book: 12 cech Salesforce, które czynią z niego wyjątkowy CRM

Salesforce powstał w 1999 roku i zrewolucjonizował rynek oprogramowania  CRM (ang. Customer Relationship Management) dla firm swoim rozwiązaniem opierającym się na technologii tzw. „chmury obliczeniowej" (ang. cloud computing). Od tego czasu, Salesforce stał się jedną z najbardziej innowacyjnych firm na świecie, dostarczającą klientom rozwiązania usprawniające biznes.

CRUD Operation check

Comment

CRUD Operation check

To pass Salesforce security review all DML operations must be checked if user who wants to execute them have permissions to do it. For this purpose a public with sharing class should be created, with methods responsible for checking CRUD Access

Comment

Regular Expressions in Salesforce Apex®

Comment

Regular Expressions in Salesforce Apex®

Regular expression (Regex) is a powerful tool that can be used in many applications yet many programmers seem to be a bit afraid of using them. Below I present short tutorial about what regular expressions are and how to use them in Salesforce Apex.

Comment

Enxoo essentials: Co to jest CRM i do czego może się przydać? Część 2

Comment

Enxoo essentials: Co to jest CRM i do czego może się przydać? Część 2

Chociaż CRM jest najczęściej skoncentrowany na sprzedaży, można go wykorzystać również w innych obszarach. Zaawansowane systemy CRM posiadają rozwiązania dla innych procesów w organizacji, które związane są bezpośrednio z klientami:  obsługi klienta, marketingu, analizy danych i budowania społeczności.

Comment

PDF | Największe błędy firm we wdrażaniu CRM

Comment

PDF | Największe błędy firm we wdrażaniu CRM

Jak uniknąć błędów we wdrożeniu CRM

Na pewno doskonale wiesz czym jest CRM (ang. Customer Relationship Management). Dlatego przez moment zapomnij o wszystkich znanych Ci definicjach i odpowiedz sobie na pytanie: jak wygląda kontakt mojej firmy z klientami?

Dlaczego?

Bo zrozumienie tego jak wygląda proces kontaktu z nimi oznacza zrozumienie istoty CRM. Kiedy przeanalizujemy obsługę klienta w naszej organizacji, będziemy mogli podjąć decyzję dotycząca przyjęcia nowego rozwiąznania lub pozostania przy dotychczasowym modelu działania.

Jednakże podjęcie decyzji zakupowej to dopiero początek. Praktyka pokazuje, że wiele firm nie radzi sobie z wdrożeniem systemu i jego użytkowaniem.

Dlaczego tak się dzieje? Jakie są typowe błędy firm i najlepsze sposoby aby ich uniknąć? Jak w pełni wykorzystać potencjał systemu CRM dla poprawy efektywności sprzedaży? Dowiesz się tego, dzięki lekturze naszego artykułu.

Pobierz e-book

Comment

enxoo w Top 30 firm IT z największym wzrostem przychodów

Comment

enxoo w Top 30 firm IT z największym wzrostem przychodów

enxoo w Top 30 firm IT z największym wzrostem przychodów

Magazyn Computerworld opublikował najnowszy raport TOP200 - to prestiżowa publikacja, która od ponad 20 lat jest cennym źródłem informacji o polskim rynku teleinformatycznym. Coroczne sprawozdanie skierowane jest szerokiego grona odbiorców - menedżerów IT, informatyków i analityków, a także potencjalnych klientów. Jego celem jest kompleksowe przedstawienie stanu polskiej branży ICT oraz stojących przed nią perspektyw i wyzwań.

Pobierz raport tutaj.

Edycja 2016 raportu to blisko 60 kompleksowych tabel opisujących kondycję branży IT z uwzględnieniem zmian w koniunkturze, przedstawianych według przychodów z poszczególnych sektorów gospodarki, gałęzi produktowych i usługowych. Raport zawiera również przygotowane przez specjalistów, analityków i redaktorów Computerworld kompleksowe analizy i opracowania na temat perspektyw i trendów wpływających na kondycję branży ICT.

W tegorocznym raporcie Enxoo zostało zaprezentowane w następujących kategoriach:

  • Firmy informatyczne o największym wzroście przychodów z IT w 2015 roku (miejsce 26).
  • Firmy informatyczne o największym wzroście przychodów z eksportu w 2015 roku (miejsce 35).
  • Firmy informatyczne o największym udziale inwestycji w R & D (Research & Development) w stosunku do przychodów z IT w 2015 roku (miejsce 18).

Jesteśmy dumni, że nasze usługi oraz wkład w rozwój innowacji zostały dostrzeżone. Chcielibyśmy podziękować wszystkim, którzy przyczynili się do naszego sukcesu.

Pobierz raport tutaj.


O Enxoo

Jesteśmy jednym z najbardziej doświadczonych Partnerów Salesforce w Polsce i Europie Centralnej. Od 2008 roku dostarczamy kompleksowe rozwiązania CRM wspierające zarządzanie relacjami z klientami, partnerami i pracownikami. Nasz obszar działania obejmuje doradztwo IT, realizację projektów i wsparcie rozwiązań. Posiadamy wiedzę techniczną i doświadczenie biznesowe, dzięki którym możemy dostarczać naszym klientom wyjątkowe rozwiązania. Sukces naszych klientów jest dla nas największą wartością!

Zapraszamy do odwiedzania naszej strony.

Comment

Enxoo essentials: Co to jest CRM i do czego może się przydać? Część 1

2 Comments

Enxoo essentials: Co to jest CRM i do czego może się przydać? Część 1

Enxoo essentials: Co to jest CRM i do czego może się przydać? Część 1

Zapraszamy do lektury pierwszego artykułu z serii ‘Enxoo Essentials’. Opowiemy w niej czym jest CRM, Cloud Computing i technologia Salesforce.

CRM, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami, to często używane pojęcie, ale co tak naprawdę się pod nim kryje? Poniżej wyjaśnimy znaczenie poszczególnych elementów wchodzących w jego skład. Podpowiemy również, w jaki sposób można wykorzystać CRM w firmie.

Klient

Nie da się przejść obojętnie wobec faktu, że w XXI wieku warunkiem przetrwania przedsiębiorstwa na konkurencyjnym rynku jest prowadzenie biznesu zorientowanego na klienta. Współczesny klient ma nieograniczony dostęp do informacji, co wpływa na wzrost jego świadomości i oczekiwań.

Globalizacja sprawia, że dystanse się zmniejszają i nie dotyczy to tylko branży e-commerce. Konkurencja przekroczyła granice rodzimego rynku, obejmując cały świat.

W tych warunkach przedsiębiorstwa muszą wypracować nowe sposoby pozyskania uwagi klienta. W tym celu muszą doskonale wiedzieć kim są ich klienci. CRM jest bazą danych pozwalającą na stworzenie indywidualnego i kompleksowego obrazu klienta, wykraczającego poza informacje o liczbie kontaktów.

CRM w swej najprostszej formie można porównać do poniższego arkusza kalkulacyjnego Excel, zawierającego wiersze i kolumny.

crm as an excell sheet

Możemy wprowadzić w pola arkusza kryteria, według których chcemy gromadzić dane, np.:

  • imię i nazwisko,
  • numer telefonu,
  • ulubiony produkt.

Następnie możemy wprowadzić w kolejnych wierszach dane indywidualnych klientów wraz z ich numerami telefonów, informacjami o ulubionym produkcie, etc.

Kiedy wszystkie dane zostaną wprowadzone, możemy utworzyć profile klientów. Umożliwi nam to prowadzenie bardziej spersonalizowanej komunikacji, odpowiadającej potrzebom klientów.

Oczywiście powyższy przykład zawiera jedynie dane kontaktowe klientów. Jeśli potrzebujemy zgromadzić informacje o asortymencie, np. cenie kupna, cenie sprzedaży, terminie wprowadzenia produktu na rynek, SKU (numer identyfikacyjny towaru), możemy je wprowadzić w kolejnym arkuszu.

Powyższy przykład pokazuje, że CRM w swej najprostszej formie wzorowany jest na popularnym arkuszu kalkulacyjnym Excel.

Relacje

Od marki oczekuje się, że będzie ona dostarczać doświadczeń wykraczających poza jednorazowe spotkania z klientem. W celu osiągnięcia pełnej wartości klienta - czyli dochodu netto, którego przedsiębiorstwo może oczekiwać od klienta - trzeba zbudować z nim relacje.

Jak można tego dokonać?

Firmy, które potrafią przyciągnąć i utrzymać klientów z łatwością uzyskują również wartość klienta. Dokonują tego dzięki synergii marketingu, sprzedaży i obsługi klienta która sprawia, że doświadczenia klientów są bardziej płynne.

Płynność ścieżki klienta (customer journey) osiągają te departamenty, które posiadają wiedzę o tym co działo się z klientem podczas całego cyklu, a nie tylko w trakcie jednego z etapów.

Przykłady niespójnej ściezki klienta:

  1. Klient musi ponownie przekazać swoje dane przedstawicielowi handlowemu, pomimo pozostawienia ich w formularzu kontaktowym dostępnym na stronie internetowej.
  2. Klient zgłasza wadę produktu. Pracownik obsługi klienta na wstępie rozmowy rejestruje wszystkie dane klienta. Następnie nie wie jaki produkt został zakupiony, gdzie i kiedy, powodując irytację klienta.
  3. Dział marketingu kieruje kampanię mailingową do niewłaściwej grupy klientów, którzy traktują ją jak spam.

Niespójne ścieżki klienta nie dają klientom poczucia pewności i nie generują zysków. Mogą być również odebrane jako negatywny sygnał - skoro firma nie potrafi zarządzać informacjami na temat klientów, może mieć również problemy z jakością swoich usług.

Uzyskanie pełnego obrazu klienta z punktu widzenia systemu wymaga stworzenia wzajemnych relacji pomiędzy danymi dostarczonymi przez klienta. Relacje te uzyskuje się poprzez powiązanie danych znajdujących się w kolejnych arkuszach. Na przykład klient A może zakupić produkty X i Y. Następnie dane o zakupionych produktach zostają połączone z pozostałymi rekordami dotyczącymi danego klienta.

Możemy to zobrazować na przykładzie firmy, świadczącej usługi kadrowo - płacowe oraz księgowe. Załóżmy, że firma ta rozpoczęła współpracę z nowym klientem w zakresie prowadzenia jego procesów kadrowo-płacowych. Po półrocznej współpracy klient zauważył wyraźny wzrost optymalizacji tych procesów. Wyraził ten fakt w ankiecie satysfakcji klienta, której wynik znajdziemy w CRM. Parametry ‘Satysfakcja klienta’, ‘Długość współpracy’ oraz ‘Zakres świadczonych usług’ składają się w tym przypadku na jeden wniosek. Jest to doskonały moment, w którym możemy zaproponować klientowi kolejną usługę - kięgowość. Ma to szczególnie duże znaczenie w sytuacji kiedy baza naszych klientów jest duża. CRM pozwala nam więc na łatwe raportowanie szans rozwoju biznesu.

Zarządzanie

Zbiór wzajemnie powiązanych danych na temat klientów, umożliwia nam jeszcze lepsze poznanie ich preferencji oraz oczekiwań. Tak cenne informacje możemy wykorzystać do budowania lojalności klienta - dając mu do zrozumienia, że doskonale znamy jego potrzeby i są one dla nas ważne.

Ale CRM to nie tylko baza danych. Do wzrostu biznesu niezbędne są także bieżące informacje na temat zachodzących zmian.

Reklamy systemów CRM z wyższej półki akcentują ich funkcje analityczne, pozwalające na szybkie generowanie raportów w oparciu o określone parametry. Przykładem może być raport zawierający dane klientów, którzy zakupili w określonym miesiącu dany produkt, a następnie złożyli reklamację w dziale obsługi klienta. Taki raport pokazuje, czy firma wprowadziła na rynek wadliwy produkt.

Z punktu widzenia klienta szybkość działania firmy jest równie ważna jak jakość dostarczanego przez nią produktu.

Dlatego niektóre marki tworzą prognozy wykorzystując sztuczną inteligencję i różne narzędzia analityczne. Dzięki temu mogą odpowiadać na potrzeby klientów, zanim one się pojawią.

Wiedza nie musi być dostępna jedynie dla managementu. Dzięki systemowi CRM każdy pracownik - stosownie do swojej roli - może mieć dostęp do danych sprzedażowych. Bardziej zaawansowany system CRM umożliwia na przykład przedstawicielom handlowym podgląd leadów przychodzących, lejków sprzedaży oraz zakończonych transakcji.

Podsumowując, CRM jest przydatny w firmie, która:

  • posiada wielu klientów,
  • chce budować z nimi relacje,
  • chce szybko reagować i świadomie podejmować decyzje,
  • chce utrzymać przewagę konkurencyjną.

W następnym artykule z serii ‘Enxoo essentials’ powiemy jakie są najczęstsze błędy popełniane przez firmy podczas zakupu i wdrażania systemu CRM oraz jak ich unikać.

2 Comments

Czy Twoja firma obsługuje klientów tak jak oni by tego chcieli?

Czy Twoja firma obsługuje klientów tak jak oni by tego chcieli?

Czy Twoja firma obsługuje klientów tak jak oni by tego chcieli?


Dzisiejsi konsumenci chcą prostej i szybkiej obsługi na każdym urządzeniu, w dowolnym kanale, w każdym momencie i o każdej porze. Firmy, chcąc zatrzymać klientów, muszą podążać za zmieniającymi się oczekiwaniami i sposobami komunikacji.

Salesforce przeprowadziło badanie dotyczące jakości obsługi klienta „2015 State of Service”. Na jego podstawie zidentyfikowano cechy wspólne przedsiębiorstw prezentujących najwyższą jakość obsługi klienta. W prezentowanym artykule zawarliśmy najważniejsze wnioski z płynące z badania. Pobierz materiał i dowiedz się od najlepszych w jaki sposób zapewnić klientom satysfakcjonującą obsługę. Poznaj także prognozy zmian jakie nastąpią w najbliższych latach w dziedzinie obsługi klienta !

Pobierz e-book

Comment

Wszystko, co chciałeś wiedzieć o Salesforce IDE, ale bałeś się zapytać!

Salesforce to innowacyjne rozwiązanie CRM w chmurze, a zarazem jedna najszybciej rozwijająca się gałęzi systemów CRM na świecie. Salesforce to technologia przyszłości, która warto znać i zgłębić, a nasz przewodnik po Salesforce IDE na pewno Wam w tym pomoże.

Comment

Komisja Europejska i Stany Zjednoczone uzgodniły nowe zasady transferu danych obywateli unijnych do USA

Komisja Europejska i Stany Zjednoczone uzgodniły nowe zasady transferu danych obywateli unijnych do USA

2 lutego 2016 r. Komisja Europejska poinformowała o zakończeniu negocjacji ze Stanami Zjednoczonymi w sprawie nowych i bezpiecznych ram przyszłych transatlantyckich przepływów danych, nazwanych Tarczą Prywatności UE – USA.

Zarządzanie przez cele w nowoczesnych organizacjach

Zarządzanie przez cele w nowoczesnych organizacjach

W nowoczesnych organizacjach HR ma coraz większy udział w osiąganiu celów biznesowych. Zobacz jak skuteczne zarządzanie przez cele może przełożyć się na sukces całej organizacji

Jak dostęp do informacji warunkuje rozwój firmy?

Jak dostęp do informacji warunkuje rozwój firmy?


W ramach przygotowania do wyzwań w nowym roku, warto zapoznać się z raportem Salesforce State of Analytics 2015. Dostarcza on bardzo ciekawego spojrzenia na temat wpływu analizy informacji na rozwój firmy.